TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA

Bienvenido a AMELIE CAKE. Agradecemos tu preferencia por nuestros productos. Al realizar un pedido y adquirir nuestros productos, aceptas los siguientes términos y condiciones:

1. Proceso de Pedido y Preparación del Producto

* Pedidos Personalizados y Estándar: Aceptamos pedidos para pasteles y productos de pastelería tanto estándar como personalizados. Para pedidos personalizados, se requiere un tiempo de anticipación mínimo de 20  días hábiles, sujeto a la complejidad del diseño y la disponibilidad de ingredientes.

* Confirmación de Pedido: Todos los pedidos se consideran confirmados una vez recibido el pago  el porcentaje de anticipo acordado 50%. Sin una confirmación de pago, no podemos garantizar la preparación del producto.

* Modificaciones al Pedido: Cualquier modificación a un pedido confirmado (tamaño, sabor, diseño, fecha de entrega, etc.) debe solicitarse con un mínimo de 10 días hábiles de anticipación a la fecha de entrega original y estará sujeta a nuestra aprobación y a posibles cargos adicionales. No podemos garantizar modificaciones si el proceso de preparación ya ha comenzado.

* Ingredientes y Alergias: Nuestros productos son elaborados con ingredientes frescos y de alta calidad. Informa al realizar tu pedido sobre cualquier alergia o intolerancia alimentaria (ej. nueces, gluten, lácteos, huevos) para que podamos tomar las precauciones necesarias. Aunque nos esforzamos por evitar la contaminación cruzada, no podemos garantizar productos 100% libres de alérgenos en nuestra cocina.

* Apariencia del Producto: Las fotografías de nuestros productos en nuestro sitio web o redes sociales son de referencia. Los productos finales pueden presentar ligeras variaciones en color, decoración o diseño debido a la naturaleza artesanal de nuestra elaboración.

2. Entrega y Traslado del Producto

* Opciones de Entrega: Ofrecemos las siguientes opciones de entrega:

   * Recojo en Tienda: Puedes recoger tu pedido en nuestra pastelería en CALLE MANUEL RODRIGUEZ 266 COPIAPO durante nuestro horario de atención 10.00 A 20.00. Es tu responsabilidad verificar el producto al momento del recojo.

   * Envío a Domicilio: Ofrecemos servicio de envío a domicilio dentro de [Especificar área de cobertura, ej. la ciudad de Copiapó] con un costo adicional de [Monto del envío o indicar que se cotiza]. La entrega se realizará en la fecha y franja horaria acordada. Es crucial que alguien esté presente para recibir el pedido.

* Responsabilidad del Traslado: Nos comprometemos a empaquetar y transportar tu pedido con el máximo cuidado para asegurar su llegada en óptimas condiciones. Nuestros vehículos de reparto están equipados para mantener la temperatura y estabilidad adecuadas de los productos. En caso de que el producto sufra daños atribuibles a nuestro transporte, por favor contáctanos inmediatamente a la entrega.

* Responsabilidad del Traslado (Recojo en Tienda y Traslado por el Cliente): Si optas por recoger tu pedido en nuestra tienda, la responsabilidad del producto se transfiere al cliente en el momento del recojo. Te proporcionaremos instrucciones y recomendaciones para un traslado seguro (ej. mantener el producto nivelado, evitar altas temperaturas). No nos hacemos responsables por daños o deterioro del producto una vez que ha sido retirado de nuestras instalaciones.

3. Responsabilidad una Vez Entregado el Producto

* Revisión del Producto a la Entrega: Es responsabilidad del cliente (o de la persona que recibe el pedido en su nombre) inspeccionar el producto minuciosamente en el momento de la entrega (ya sea en tienda o a domicilio). Cualquier inconformidad, daño o error en el pedido debe ser reportado inmediatamente a nuestro personal de entrega o al personal de la pastelería.

* Condiciones de Almacenamiento: Una vez entregado el producto y aceptado por el cliente sin objeciones, la responsabilidad sobre su correcta conservación y almacenamiento recae enteramente en el cliente. Te proporcionaremos recomendaciones sobre cómo almacenar nuestros productos (ej. refrigeración, consumo en 5 días).

* Consumo y Calidad: Nuestros productos están diseñados para ser consumidos frescos y dentro del período recomendado. No nos hacemos responsables por la calidad, frescura o deterioro de los productos si no se han seguido nuestras recomendaciones de almacenamiento o si han transcurrido más allá del tiempo de consumo óptimo.

* Daños Posteriores a la Entrega: No asumimos responsabilidad por daños al producto (ej. caídas, golpes, exposición a temperaturas inadecuadas) una vez que ha sido entregado y aceptado por el cliente.

* Política de Reembolso/Reemplazo: Solo consideraremos reembolsos o reemplazos en casos donde el producto presente un defecto de calidad o daño atribuible a nuestra elaboración o transporte (en caso de envío a domicilio) y siempre que se haya reportado inmediatamente al momento de la entrega. Las reclamaciones deben ir acompañadas de evidencia fotográfica. La decisión final sobre el reembolso o reemplazo queda a discreción de AMELIE CAKE.

4. Cancelaciones

* Cancelación de Pedidos Estándar: Para pedidos estándar, las cancelaciones deben realizarse con al menos 7 DIAS  de anticipación a la fecha de entrega o recojo para un reembolso . Las cancelaciones realizadas con menos tiempo pueden resultar en un cargo por cancelación o la retención de un porcentaje del pago.

* Cancelación de Pedidos Personalizados: Los pedidos personalizados requieren un mayor compromiso de tiempo y recursos. Las cancelaciones deben realizarse con al menos 7 días hábiles de anticipación para un reembolso parcial, dependiendo del progreso de la preparación. Las cancelaciones con menos tiempo pueden resultar en la retención del anticipo o del pago total.

5. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Copiapó, Chile.

Al realizar tu pedido en AMELIE CAKE, declaras haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.

Fecha de última actualización: Mayo de 2025

AMELIE CAKE

+56983473775

KATHERINEJARA.92@GMAIL.COM

CALLE MANUEL RODRIGUEZ 266

Recomendaciones adicionales:

* Visibilidad: Haz que estos términos y condiciones sean fácilmente accesibles para tus clientes (en tu sitio web, en la tienda, o al momento de hacer un pedido).

* Firma: Para pedidos grandes o personalizados, podrías considerar que el cliente firme una copia de los términos y condiciones.

* Flexibilidad: Aunque son "estándar", siempre ten la flexibilidad de manejar situaciones excepcionales de manera justa y profesional.